Làm thoả mãn khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng, trên cơ sở phản hồi trung thực sau khi trải nghiệm.
- Khách hàng: Tư vấn giá trị thực, không cố bán sản phẩm không phù hợp.
- Đồng nghiệp: Chia sẻ trí tuệ để cùng tiến bộ, phát triển.
- Tiền bạc: Tưởng thưởng trên giá trị thực làm ra, không cảm tính.
Lắng nghe khách hàng, đồng nghiệp để thấy cái thiếu của mỗi người, từ đó bù đắp chứ không phán xét.
